Leistungen

Krisenkommunikation

In einer Krise entscheidet Kommunikation oft mehr als die eigentlichen Maßnahmen.

Wer kommuniziert, wann, mit welcher Botschaft und an wen — das sind keine spontanen Entscheidungen, die man unter Druck trifft. Das sind Strukturen, die man vorher aufbaut. Krisenkommunikation ist kein Soft Skill. Sie ist ein operatives System.

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Wie Krisenkommunikation scheitert

Die gleichen Fehler wiederholen sich. In Unternehmen, in Kliniken, in Behörden. Wer sie kennt, kann sie vermeiden.

Keine Sprachregelung vorhanden

Zwei Führungskräfte geben gegenüber Medien widersprüchliche Aussagen ab. Die Öffentlichkeit zweifelt — zurecht.

Zu früh kommuniziert

Erste Meldung nach außen ohne abgesicherte Fakten. Korrekturen müssen folgen. Das kostet Vertrauen, das sich kaum zurückgewinnen lässt.

Zu spät kommuniziert

Schweigen wird als Vertuschung interpretiert. Journalisten füllen das Vakuum mit Spekulationen — unkontrolliert.

Intern nicht abgestimmt

Mitarbeitende erfahren von der Krise aus den Medien. Vertrauen in die Führung ist dauerhaft beschädigt.

Leistungsbereiche

Krisenkommunikation ist kein einzelnes Dokument — sondern ein System aus Strukturen, Botschaften und trainierten Fähigkeiten.

Kommunikationsstruktur

Wer spricht nach außen? Wer informiert intern? Wer entscheidet über Sprachregelungen? Wir entwickeln klare Zuständigkeiten und Entscheidungswege — bevor sie gebraucht werden.

Kommunikationsmatrix

Eine übersichtliche Matrix: Welche Zielgruppe (Mitarbeitende, Kunden, Behörden, Medien) erhält welche Information zu welchem Zeitpunkt — und über welchen Kanal.

Sprachregelungen & Botschaften

Vorbereitete Kernbotschaften für die häufigsten Krisenszenarien. Kein Formulieren unter Druck — sondern Anpassen vorgefertigter Grundlagen.

Interne Kommunikationsprozesse

Mitarbeitende müssen rechtzeitig und korrekt informiert werden. Wir entwickeln interne Informationskaskaden, die auch bei Zeitdruck und Unsicherheit funktionieren.

Medienarbeit & Pressestatements

Vorbereitung auf Presseanfragen, Struktur für erste Statements, Umgang mit aggressiven Interviewsituationen — praktisch, nicht theoretisch.

Medientraining für Führungskräfte

Kamera- und Mikrofon-Training mit realen Krisenszenarien. Führungskräfte lernen, auch unter Druck präzise und glaubwürdig zu kommunizieren.

Ergebnis

Was Sie nach dem Projekt haben

Keine Präsentation, die im Archiv verschwindet — sondern einsatzbereite Dokumente und trainierte Führungskräfte.

  • Kommunikationsplan mit Zuständigkeiten und Eskalationswegen
  • Zielgruppenmatrix für interne und externe Kommunikation
  • Vorbereitete Botschaften für Hauptszenarien
  • Statement-Vorlagen für Presseanfragen
  • Interne Informationskaskade
  • Optional: Medientraining für Führungskräfte

Unser Prozess

01

Bestandsaufnahme

Was ist bereits vorhanden? Kommunikationspläne, Pressekontakte, Social-Media-Zugang — was fehlt, was kann weiterentwickelt werden?

02

Risikoanalyse & Zielgruppen

Welche Szenarien sind wahrscheinlich? Welche Zielgruppen müssen informiert werden — und mit welcher Priorität?

03

Struktur & Botschaften entwickeln

Kommunikationsmatrix, Zuständigkeiten, Kernbotschaften und Statement-Vorlagen für die wichtigsten Szenarien.

04

Training & Probe

Führungskräfte üben reale Situationen — Pressegespräch, erstes Statement, interne Mitarbeiterinformation unter Zeitdruck.

Wie kommuniziert Ihre Organisation in der Krise?

Wir analysieren Ihre Kommunikationsstrukturen und entwickeln praxistaugliche Lösungen — für Ihren spezifischen Kontext, nicht von der Stange.

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